مدیریت بحران در صنعت گردشگری علت‌ها و پیامد‌ها

حان سی. هندرسن

محمدرضا گوهری

1393

اول

320

وزیری

شومیز

بحران‌ها به وقوع می‌پیوندند، گاه صدای پای‌شان را می‌شنویم و فرصت مهیا کردن خود را داریم، و گاه بدون هیچ خبر و به طور ناگهانی با آنها روبرو می‌شویم. در هر صورت، بایستی آگاه باشیم که در جهان پر آشوب و متلاطم امروز هر لحظه چشم انتظار وقوع بحران تازه‌ای بودن نشان هشیاری است، اگرچه در بسیاری از مواقع چاره‌ای جز مواجهه با آن نداریم.

تعدادی از کارشناسان معتقدند با وجود تمامی سیاست‌ها و تمهیداتی که صنایع و بخش‌های مختلف اقتصادی برای مقابله صحیح و مؤثر با بحران‌ها اتخاذ می‌کنند بحران‌ها همچنان وجود خواهند داشت و تکرار خواهند شد. از سوی دیگر عده‌ای نیز معتقدند که می‌توان با اتخاذ تدابیری سنجیده از بروز بحران‌ها جلوگیری کرد و یا پیامدهای منفی آنها را به حداقل رساند. بنابراین کسب آمادگی و برنامه‌ریزی برای مدیریت بحران‌ها و به حداقل رساندن آسیب‌ها و اثرات منفی آنها، نکته بسیار مهمی است که بایستی تمامی بخش‌ها و سازمان‌ها بدان توجه داشته باشند. برخی دیگر از کارشناسان نیز با تلفیق دو دیدگاهی که در بالا به آنها اشاره شد، چنین تعریفی از مدیریت بحران ارائه داده‌اند: تلاشی سیستماتیک که توسط سازمان‌ها و گروه‌های دست‌اندرکار در یک بخش یا صنعت، در جهت مدیریت یا پیشگیری از وقوع بحران‌ها انجام می‌شود؛ به نحوی که تمامی افراد دخیل در فرایند مدیریت بحران، به این مسئله اذعان داشته باشند که موفقیت‌ها و دستاوردهای ایشان بیش از شکست‌ها و پیامدهای منفی ناشی از بروز یک بحران است.

هدف از تمام اقداماتی که پیش از وقوع یک بحران و در جهت کنترل و مدیریت آنها انجام می‌شود، پیشگیری از بروز بحران‌ها یا یک بحران خاص نیست؛ زیرا چنانچه نگاه واقع‌بینانه‌ای به پیرامون خود داشته باشیم درمی‌یابیم که منابع انسانی و مالی، تجهیزات، و حوزه تأثیرگذاری ما به اندازه‌ای نیست که قادر باشیم مانع از بروز بسیاری از انواع بحران-ها (بحران‌های بهداشتی و سلامتی، سیاسی، اقتصادی و…) شویم.

کتاب حاضر تلاش می‌کند تا در قالب 10 فصل به بررسی بحران‌هایی بپردازد که یا صنعت گردشگری مسبب بروز آنها است و یا دیگر بخش‌ها و فعالیت‌ها موجب بروز مشکلات و بحران‌هایی برای این صنعت شده‌اند. هر یک از فصل-های این کتاب به بررسی یکی از بحران‌های عمده برای صنعت گردشگری پرداخته و با ذکر موارد و مثال‌های متعدد از اتفاقات و حوادثی که در نقاط مختلف دنیا روی داده است سعی دارد تا راهکارهایی را برای غلبه بر این بحران‌ها ارائه دهد.

از آنجا که کشور ما دارای ظرفیت‌های بالقوه بسیاری در صنعت گردشگری است و امروزه نیز شاهد توجه بیشتر مقامات دولتی و شرکت‌ها و سازمان‌های گردشگری به توسعه این صنعت هستیم، لازم است تا در سایه توسعه زیرساخت‌ها و فراهم کردن بستر لازم برای توسعه صنعت گردشگری در کشورمان هم‌زمان به مبحث مدیریت بحران گردشگری هم توجه شود؛ زیرا با رشد گردشگری در یک کشور امکان بروز بحران‌های مرتبط با آن نیز افزایش پیدا خواهد کرد و در صورتی که پیش‌بینی‌های لازم برای رویارویی با چنین شرایطی صورت نپذیرد امکان وارد آمدن خسارت‌های هنگفت مادی و معنوی بسیار است.

مقدمه مترجم

فصل اول: پیشگفتار

فصل دوم: بحران¬های اقتصادی گردشگری

فصل سوم: بحران¬های سیاسی گردشگری

فصل چهارم: تروریسم و گردشگری

فصل پنجم: تضادهای فرهنگی- اجتماعی و گردشگری

فصل ششم: بحران¬های زیست¬محیطی گردشگری

فصل هفتم: گردشگری و بحران¬های بهداشتی و سلامتی

فصل هشتم: گردشگری و شکست¬های تکنولوژیکی

فصل نهم: بحران¬های تجاری

فصل دهم: بحران، گردشگری و مدیریت بحران گردشگری